Разрешение конфликта

Победить или проиграть… а что, больше вариантов нет?

Мы обычно за конфликтом видим бой, столкновение, агрессию. Так часто и бывает — хотя, это не единственный выход.
Дело в том, что «человек необученный» реагирует только двумя способами: «бей» или «беги». При отсутствии знаний и умений — это автоматическая реакция, созданная эволюцией.
У людей же образованных появляются варианты…
Например, посмотреть на конфликт «со стороны» (что недоступно если ты в стрессе, но возможно если ты умеешь собою управлять) и увидеть интересы оппонента — а там и до решения недалеко.
Или принять понимание что человеку напротив больно и надо ее выплеснуть, просто он не умеет иначе кричать про свою боль — ну что же, ведь отношения стоят того чтобы побыть полчаса психотерапевтом? Главное на себя не принимать, потому что хотя он и говорит с вами — но он не про вас сейчас…
А если конфликт деловой — так хорошо бы посчитать варианты и вывести самый выгодный для себя, верно? В деловом конфликте мы не обязаны быть терапевтом для оппонента — а вот использовать его ошибки в свою пользу — почему бы и нет? Кто владеет инициативой, тот навязывает свой вариант соглашения.

В обычной жизни у нас нет возможности тренировать этот навык. Когда вы внутри конфликта — учится поздно. Тут либо получается — значит уже умеем, либо не получается — и никто не скажет почему. Развития нет.

Онлайн курс даст вам понимание что происходит внутри личностного и делового конфликта, как в них отражаются социальные законы общества и что вы можете сделать чтобы защитить свои границы или добиться своих интересов.

Курс опирается на работы социальных психологов и ученых: Карпмана, Вебера, Чалдини, Канемана, Пирсига, Гиллигена, Вайншенк, Скиннера, и других. кто исследовал влияние социальных законов на общение людей.

18 лет поисков и экспериментов, практики в поле и в деловых играх, личные ошибки и успехи автора — я постарался свести самый существенный материал в пять вебинаров. Параллельно теории проводятся онлайн тренировки — по желанию вы можете отработать полученные приемы и навыки в онлайн поединках

Темы и расписание вебинаров (материалы также будут доступны в записи):

24.10.2019 19:30 — 21:00 «Мораль и этика в общении»
31.10.2019 19:30 — 21:00 «Внутренний пожар конфликта»
05.11.2019 19:30 — 21:00 «Человек человеку — ?»
12.11.2019 19:30 — 21:00 «Управление деловым конфликтом»
19.11.2019 19:30 — 21:00 «Подстелить соломку заранее»
26.11.2019 19:30 — 21:00 «Закрытие программы подведение итогов»

Принять участие в 6 вебинарах стоит 3500 рублей при ранней (до 22 октября) оплате, после — цена 5000 рублей, оплачивать можно тут:

Скриншот или квитанцию об оплате направьте пожалуйста на почту skyvit@yandex.ru. В ответ вам придут ссылки на подключение к вебинарам.

После окончания программы тем, кто сделает все домашние задания, выдается сертификат о прохождении обучения.

Чуть подробнее про содержание:
«Мораль и этика в общении»: мы рассмотрим какие социальные законы и как влияют на вас и на вашего оппонента, как увидеть эти законы в диалоге, и как на них опираться.

«Внутренний пожар конфликта»: разберемся как людей закручивает спираль треугольника Карпмана и как привычное поведение загоняет людей все глубже и глубже в конфликт и агрессию…

«Человек человеку — ?»: посмотрим какие техники помогут вам остановить развитие конфликта без задевания интересов другого человека, как спокойно управлять собой и конфликтом.

«Управление деловым конфликтом» : поговорим о факторах влияния в деловом конфликте, управлении конфликтом через свою роль, и способах достижения цели несмотря на противодействие оппонента.

«Подстелить соломку заранее» : немножко аналитики для умных — минимальный «носимый» набор навыков и знаний для разрешения конфликтов, правила анализа и подготовки к конфликтным ситуациям.

«Закрытие программы»: разберем оставшиеся неясными вопросы, обсудим книги которые стоит читать, и поздравим тех, кто сделает все домашние задания и получит сертификат!

Лидерство сперматозоида

«Вопрос поставки сырья при растущих заказах надо решать прямо сейчас…»

Когда 10 незнакомых друг с другом людей собираются в одной помещении, наступает тягостное молчание. На некоторое время. Пока первый не начнет, скажем, какую-то общую тему, поддержанную другими (важно попасть в тему). Или кто-то встанет, откроет шкаф и достанет оттуда чайный сервиз (в головах других возникнет мысль «он знал!»). Дальше можно управлять разговором по теме или организовать всех на работу: ты ставь чайник, ты включи газ, ты расставь чашки…да и многие сами будут рады помочь.
Часто лидером стать очень просто — надо начать действовать первым, пока другие еще думают. Действия должны быть такие, какие будут поддержаны обществом/группой, иначе никакого лидерства. Но, если твои шаги выглядят логично, то к тебе присоединятся последователи — а что еще нужно лидеру кроме последователей?
Я часто наблюдаю такую ситуацию в поединках: игрок, чей ход, говорит «Я вас слушаю», вместо того чтобы начать свою речь. То есть у переговорщика был шанс стать лидером на этом моменте, но он его успешно про…..пустил.
Если вы сели за стол переговоров и у вас есть шанс первым задать тему обсуждения — сделайте это! Начать маневр с отступления это способ перехитрить самого себя.
Конечно, неплохо подвести логичное основание под захват лидерской позиции на самом первом этапе. Чисто проведенный прием означает что у вашего оппонента мало шансов сориентироваться и оспорить ваш захват. Аргумент для обоснования надо искать в вашем общем прошлом: «Ты мне обещал повесить полку а прошло уже три месяца!», или в ситуации: «Вопрос поставки сырья при растущих заказах надо решать прямо сейчас».
Всего-то для захвата лидерской позиции в переговорах надо подумать до начала встречи — какой вопрос, какую тему будет трудно скинуть со счетов обсуждения, и что в этой теме вам выгодно обсуждать.
Пользуйтесь опытом сперматозоида — берите лидерство первым 🙂

ПОДАРИ МНЕ «НЕТ»

Почему я хочу заставить кого-либо ответить отказом на мою просьбу?

Почему я хочу заставить кого-либо ответить отказом на мою просьбу? Можно представить себе ситуацию, в которой классный руководитель на первом родительском собрании говорит «Нам нужно собрать на шторы 100 000 рублей…» Все родители «Да вы что!? Какие сто тысяч!? Вы с ума сошли!?»
«Хорошо» говорит ведущий собрание. «Но хотя бы 40 000 нам надо собрать, меньше никак…».
«Ну это другое дело» говорят родители, «Сорок это еще туда-сюда, но не сто же!»
Стратегия называется отказ с уступкой. Это древний социальный закон, когда человек делился с другим вещью, едой или услугой, то он ожидал ответной услуги. Те кто такому закону не следовал — то есть не предоставляли ответную услугу — те оказывались вне племени, сами по себе. Потому что кому интересно делится если обратно делится человек не хочет?
Сейчас общество в разы более плотно и многочисленно, а еда или вещи стали стоить дешево (с точки зрения доступности), но закон остался.
В переговорах эта стратегия может быть реализована двояко:
1. Можно выдвинуть завышенные требования, получить «нет», а после обсуждать уже реальные условия
2. Можно сделать «шаг навстречу» оппоненту, например, отдать ему что-нибудь из условий договора. «Мы готовы предоставить вам расширенную гарантию на 5 лет вместо года». «А взамен что?» «Ничего, это подарок»
Есть два ограничения этой стратегии. Во-первых, племен больше нет, люди друг от друга не зависят, поэтому оппонент может просто «слопать» подарок и ничего не дать взамен. Понятное дело, что такой человек в одном коллективе/группе/обществе не проживет, ему надо все время менять круг общения на новый, где его еще не знают, но тем не менее шанс наткнутся на девианта у вас есть. И во-вторых, размер «отдарка» определяет «должник», то есть прежде чем применять эту стратегию, оцените «щедрость» оппонента, чтобы привести свои ожидания размера «отдарка» к реальности.

Потребность в принадлежности

Законы влияния строятся на глубоко сокрытых стереотипах. В том, что касается влияния на других, мы все последователи каменного века )) Если я попрошу вас вспомнить про случаи, когда всех ваших знакомых пригласили, а вас — нет. Или как в школе — они что-то такое обсуждали, но обсуждение прекратилось с вашим приходом…

Или вспомните о ситуациях когда вы ощущали сопричастность происходящему — например на семейных праздниках (это если у вас была дружная семья), или на футбольном стадионе в момент когда ваша команда все-таки забила гол!

Принадлежность к группе как потребность человеческого существа уходит корнями в родо-племенной строй. В те времена даже не было необходимости убивать провинившегося соплеменника — его просто изгоняли, а шансов выжить в одиночку было очень мало.

Сейчас ситуация в корне другая — человек прекрасно выживает себе в одно лицо, достаточно зарабатывать деньги — так с наличием интернета и здесь можно получать деньги, оставаясь в гордом одиночестве. Для компенсации голода общения есть соцсети с лайками.

Тем не менее — возвращаясь к началу поста — на нас все-таки действует включение в группу и исключение из группы — то есть все старые законы родо-племенного строя!

Основываясь на этом, легко вывести стратегию влияния в переговорах — Покажите оппоненту дорогу к участию в референтной группе

Есть общие референтные группы — например, группа «привлекательные и красивые», или «успешные и свободные». Принадлежность к первой группе активно эксплуатирует реклама косметики, а вторую — бизнес-тренеры из бизнес-молодости )))

Формулируя тезис о групповой идентичности лучше использовать существительные, а не глаголы. Например, лучше сказать «Мое предложение для успешных людей», чем сказать «Мое предложение делает людей успешными». Мозгу проще мгновенно сравнить «кто я» и «кто член группы» на предмет совпадений (речь то идет об идентичности), чем построить модель действий «что мне нужно сделать чтобы стать кем-то». Итак:
1. Покажите оппоненту дорогу к референтной группе
2. Используйте существительные чтобы назвать членов группы
Успехов в переговорах!